Politique de remboursement

 LIVRAISON ET RETOUR

1 - LIVRAISON

La livraison est gratuite pour la France Métropolitaine. Les envois à l'étranger (hors France Métro.) ne sont pas disponible pour le moment .

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 24H à 48H . Les livraisons se font en lettres suivies envoyées par La Poste :

Pour les commandes en FRANCE : livraison dans un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés ( hors week-ends et jours fériés ) .

En cas de dégradation, retard ou perte causés par La Poste, Lilou et coquillage s'engage à contacter le transporteur et à trouver une solution dans les meilleurs délais.


2 - RETOUR 

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du colis pour retourner un bijou qui ne vous convient pas. ATTENTION, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées (selon l'article L221-28) pour des questions d'hygiène. C'est le cas également pour les bijoux  personnalisés (selon l'article L221-28) .

  • CONDITIONS DE RETOUR : 

Les bijoux doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Lilou et coquillage ne se porte pas responsable des problèmes liés aux retours (perte de colis, retard de livraison).

Lilou et coquillage se réserve le droit de refuser le remboursement du produit renvoyé dans le cas où les conditions précédemment citées ne seraient pas respectées .

  • PROCÉDER AU RETOUR :

Veuillez contacter l'adresse e-mail contact@lilouetcoquillage.com pour toute demande de retour, puis remplir le formulaire de rétractation en y indiquant TOUTES les informations demandées : nom, e-mail , numéro de commande, détails de l'article. 

Le client devra renvoyer à sa charge l'intégralité du colis ( pochon, carte de visite, carte de remerciement, bijou concerné ainsi qu'une copie du formulaire de rétractation ) sous lettre suivie par La Poste , en conservant une preuve d'envoi. L'adresse d'envoi lui sera communiquée suite au mail de demande de retour. 

Si les conditions citées ci-dessus ne sont pas respectées, Lilou et coquillage se réserve le droit de ne pas rembourser le client.

  • REMBOURSEMENT :

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du colis et vérification de la conformité du bijou selon l'article L221-24 du Code de la consommation.